เรียนรู้แนวคิดและวิธีปฏิบัติในการบริหารกลุ่มลูกค้าสำคัญ

สามารถกำหนดเป้าหมายและวางแผนกลยุทธ์การขยายธุรกิจและยอดขายขององค์กรในกลุ่มลูกค้าสำคัญได้

สามารถวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายทั้งเก่าและใหม่ได้

สามารถสร้างความได้เปรียบเชิงการแข่งขันและเพิ่มคุณค่าโดยเน้นการขายเชิงให้คำปรึกษามากกว่าขายผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว

สามารถสร้างยอดขายระยะยาวและการซื้อซ้ำจากการพัฒนาความสัมพันธ์เชิงลึก

สามารถสร้างต้นทุน หรือ ความลังเลในการที่ลูกค้าสำคัญจะย้ายไปใช้ของคู่แข่ง อีกนัยยะหนึ่งคือ การกันคู่แข่งเข้ามาแทรกแซงได้

สามารถสร้างความได้เปรียบเชิงการแข่งขันในการรักษาลูกค้าสำคัญได้และสามารถลดต้นทุนของเวลาและค่าใช้จ่ายของการดึงลูกค้าเก่ากลับมา

ส่วนที่ 1 เรียนรู้กระบวนการบริหารกลุ่มลูกค้าสำคัญเชิงกลยุทธ์

ส่วนที่ 2 วิธีการแบ่ง Customer Portfolio เพื่อสร้างกลยุทธ์ ทั้งเชิงรุกและเชิงรับกับลูกค้าประเภทต่างๆ

ส่วนที่ 3 วิธีการที่ทำให้สินค้าหรือบริการของเราเติบโตในธุรกิจของลูกค้าของเรา

ส่วนที่ 4 การบริหารลูกค้ารายสำคัญและกลยุทธ์ลูกค้า

ส่วนที่ 5 วิธีการสร้างแผนพัฒนาความสัมพันธ์เชิงธุรกิจจาก Service Provider เป็น Trusted Advisor (ที่ปรึกษาที่ลูกค้าไว้วางใจ)