เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเกิดความรู้ความเข้าใจในเทคนิคการวิเคราะห์ปัญหาและการหาสาเหตุที่แท้จริง ตลอดจนการใช้เครื่องมือต่างๆในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา

เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปใช้ในการแก้ไข้ปัญหาและช่วยให้องค์กรเพิ่มขีดความสามารถในการป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้าได้

เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถวิเคราะห์ผลอย่างมีรูปแบบ และเป็นระบบ

เพื่อให้เกิดความรู้ความเข้าใจในการนาความรู้มาประยุกต์ใช้ในการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

ความเข้าใจเรื่องของปัญหาและความผิดปกติ

รายละเอียดขั้นตอนของการทำ Root Cause Analysis

• ขั้นตอนที่ 1 – จัดตั้งคณะทำงาน (Select the team)
• ขั้นตอนที่ 2 – ทำความเข้าใจกับปัญหาและลักษณะอาการปัญหา (Describe Problem)
• ขั้นตอนที่ 3 – หาและทวนสอบสาเหตุที่แท้จริง (Define and Verify Root Causes)
• ขั้นตอนที่ 4 – ทวนสอบการปฏิบัติการแก้ไข (Verify Corrective Actions)
• ขั้นตอนที่ 5 – ปฏิบัติการแก้ไขอย่างถาวรที่สาเหตุของปัญหา (Implement Permanent Corrective Actions)
• ขั้นตอนที่ 6 – วางมาตรการการป้องกันการเกิดซ้า (Prevent Recurrence)

เครื่องมือ สาหรับการหาสาเหตุที่แท้จริง (Root Cause Analysis)

• กราฟ (Graphs) ชนิดต่างๆ
• แผนภูมิควบคุม (Control Charts)
• ใบตรวจสอบ (Check Sheets)
• แผนผังพาเรโต (Pareto Diagram)
• การระดมสมอง (Brainstorming)
• Why – Why Analysis (5 Why’s)
• แผนผังก้างปลา (Cause and Effect Diagram)

เครื่องมือ สำหรับการแก้ไขปัญหา (Problem Solving Method)

• การควบคุมด้วยสายตา (Visual Control)
• การป้องกันความผิดพลาด (Mistake-Proofing or Poka Yoke)