ผู้เข้าอบรมได้รับแนวคิดและเห็นความสำคัญ คุณประโยชน์ในการพัฒนาการบริการ เข้าใจ รับฟัง และตอบข้อซักถามต่าง ๆ ในมุมมองของ “ผู้ให้บริการ” และ “ผู้รับบริการ” ได้อย่างเหมาะสม

ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ทั้งเทคนิควิธีในการบริการลูกค้าให้โดนใจ ทำให้พนักงานมองในมุมของลูกค้า มีความเข้าใจปัญหา เห็นอกเห็นใจลูกค้า รับเรื่อง ประสานงาน ดูแล ติดต่อกลับ และพยายามให้คำตอบที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับการช่วยเหลือ

ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ ช่วยทำให้พนักงานช่วยกันรับปัญหาของลูกค้าด้วยความเต็มใจและสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์ (Ice Breaking)

เสริมสร้างทัศนคติเชิงบวก สู่ความสำเร็จในงานบริการ (Service Mindset for Change)

เสริมสร้างเทคนิคการบริการให้โดนใจลูกค้า (Service Mind to Service Excellence)

เสริมสร้างเทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า (Customer Complaint Management)