ภาษาอังกฤษเพื่องานบริการ
หลักสูตรน้ี ออกแบบมาเพื่อพัฒนาผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการท้างานด้านการบริการ โดยรวบรวม
สถานการณ์เกี่ยวกับงานบริการต่างๆ ไว้มากมายอีกทั้งยังสอดแทรกเทคนิคและ เคล็ดลับในการ
สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั งยังมีค้าศัพท์ วลีและประโยคที่ใช้ในการรับมือกับลูกค้าเพื่อให้ผู้เข้า
อบรมสามารถน้าไปใช้ได้ทันที ซึ่งถือว่าเป็นหลักสูตรที่ผู้ท้างานบริการไม่ควรพลาด
ภาษาอังกฤษเพื่องานบริการ
หลักสูตรน้ี ออกแบบมาเพื่อพัฒนาผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการท้างานด้านการบริการ โดยรวบรวมสถานการณ์เกี่ยวกับงานบริการต่างๆ ไว้มากมายอีกทั้งยังสอดแทรกเทคนิคและ เคล็ดลับในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั งยังมีค้าศัพท์ วลีและประโยคที่ใช้ในการรับมือกับลูกค้าเพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถน้าไปใช้ได้ทันที ซึ่งถือว่าเป็นหลักสูตรที่ผู้ท้างานบริการไม่ควรพลาด
ดาวน์โหลดเนื้อหาที่นี่
ประโยชน์ที่ผู้รับการฝึกอบรมจะได้
หัวข้ออบรม
- การออกเสียง และการใช้เสียงในภาษาอังกฤษเพื่อสื่อสารในการบริการ
- น้ำเสียง เสียงสูง ต่้า กับการสื่ออารมณ์และความหมาย
- การเน้นค้า เน้นเสียง เพื่อสื่อความหมายโดยนัย
- การสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- มารยาทสากลในการบริการ
- ภาษากายของนักบริการที่ดี
- ประโยคและส้านวนที่สุภาพในการให้บริการ เช่นการกล่าวขอบคุณ ,ขอโทษ,การตอบรับ และปฏิเสธ
- การเปลี่ยนประโยคปกติให้เป็นประโยคที่สุภาพในรูปแบบสากล เพื่อสื่อสารกับลูกค้า
- การสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์
- การรับมือสายเรียกเข้าและสายโทรออก
- การโอนสาย,รอสาย และการจดบันทึกข้อความ
- การสื่อสารกับลูกค้าผ่านจดหมายและการตอบจดหมาย
- การเขียนจดหมายและจดหมายอิเล็กทรอนิกส์
- การเขียนแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ
- การตอบจดหมายประเภทต่างๆ
- การแก้ปัญหาให้ลูกค้าและการรับมือกับข้อร้องเรียน
- การเขียนจดหมายขอโทษ
- การแจ้งเรื่องและการขอโทษ
- การรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
- การรับมือกับลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธ
รูปแบบการอบรม
ชั่วโมงการอบรม
15 hr.
เหมาะกับใคร ?
การจัดฝึกอบรมนั้น องค์กรเราออกแบบพัฒนาหลักสูตรใหม่ๆ ขึ้นเสมอ
เพื่อให้ตรงกับผู้เข้าอบรมมากที่สุด
ระดับผู้บริหาร
ผู้ที่เป็นหัวหน้า หรือ ผู้ที่มีอำนาจตัดสินใจ ซึ่งมีบทบาทอย่างมากในการที่จะส่งผลให้องค์กรประสบความสำเร็จ
ระดับผู้จัดการระดับสูง
ผู้ที่คอยดูองค์กรภาพรวมทั้งหมด เป็นผู้วางแผนเป้าหมายกลยุทธ์ ตลอดจนนโยบายขององค์กรมีความสำคัญในการกำหนดทิศทางขององค์กร
ระดับผู้จัดการระดับกลาง
ผู้ที่คอยทำหน้าที่ประสานงานระหว่างผู้จัดการระดับสูงและผู้จัดการระดับต้น คอยสื่อสารกลยุทธ์ต่างๆและคอยแบ่งงานเพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายขององค์กร
ระดับผู้จัดการระดับต้น
ผู้ที่คอยแบ่งงานให้บุคลากรในทีม พร้อมสื่อสารเป้าหมายของทีม เพื่อให้เป้าหมายของทีมสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร
ระดับปฏิบัติการอาวุโส
บุคลากรผู้ที่มีความเชี่ยวชาญในแต่ละด้านโดยเฉพาะ พร้อมทำงานเพื่อให้องค์กรสามารถพัฒนาได้อย่างเต็มที่
วิทยากรที่เชี่ยวชาญ
William Hardwick
วิทยากรผู้เชี่ยวชาญทางด้านภาษาอังกฤษ
อาจารย์ศศิวิมล อนุเศรษฐพงศ์ (ครูอ๋อ)
วิทยากรผู้เชี่ยวชาญทางด้านภาษาอังกฤษ