หลักสูตร สุดยอดเทคนิคการบริการลูกค้าด้วย “SALE”

คงต้องยอมรับว่า “งานบริการ”นั้นสอดแทรกอยู่ในทุกธุรกิจ ทุกองค์กร ทุกหน่วยงานทั้งของรัฐและเอกชน นอกจากจะต้องมีผลิตภัณฑ์หรือสินค้าที่ดีแล้ว การสร้างบริการที่ดีให้เกิดขึ้นแก่ลูกค้าก็มีส่วนสำคัญในความสำเร็จขององค์กรอีกด้วย เพราะเมื่อลูกค้าชอบหรือประทับใจจะบอกต่อเป็นการโฆษณาสินค้าอีกทางหนึ่งด้วย ในทางตรงกันข้าม หากลูกค้าได้รับการบริการที่ไม่ดี ลูกค้าก็จะพูดถึงภาพลบแทน จุดประสงค์หลักของทุกธุรกิจคือรายได้จากลูกค้า การเพิ่มจำนวนลูกค้า, รักษาและขยายฐานลูกค้าเดิมออกไป เพื่อก่อให้เกิดรายได้เป็นสิ่งที่จำเป็นต่อความอยู่รอดทางธุรกิจของทุกองค์กร การจะเพิ่มลูกค้าและรักษาลูกค้าเดิมให้ได้นั้น ต้องอาศัยการบริการที่ดีเยี่ยมเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าจากพนักงานทุกคน บริษัทจึงจะประสบความสำเร็จได้

การสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าได้นั้น พนักงานต้องเข้าใจทฤษฎีความคาดหวังของลูกค้ารวมถึงขั้นตอนการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าก่อน รวมถึงการให้บริการลูกค้าโดยใช้ SALE ซึ่งเป็นตัวย่อของขั้นตอนการดูแลลูกค้าอย่างมืออาชีพ เปลี่ยนผู้ให้บริการ “มือสมัครเล่น” ให้เป็น “มืออาชีพ” ได้ เพราะผมเชื่อว่า “การบริการที่ดีทำให้ธุรกิจคุณแตกต่าง แต่การบริการที่ดีเลิศจะทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่หนึ่ง”