เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เทคนิคเกี่ยวกับการขาย รวมทั้งพัฒนาเทคนิคการขายใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลาเพื่อที่จะเพิ่มยอดขาย

เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รับแนวคิดและเห็นความสำคัญ คุณประโยชน์ในการพัฒนาการบริการ เข้าใจ รับฟัง และตอบข้อซักถามต่าง ๆ ในมุมมองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม

เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สามารถรับมือและแก้ไขสถานการณ์ต่างๆ ที่จะเกิดขึ้นจากการขายและการให้บริการลูกค้าได้ และหาแนวทางการปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สร้างความสัมพันธ์ (ละลายพฤติกรรม)

กิจกรรมส่งเสริมให้กล้าแสดงออก สร้างความสนิทสนมให้รู้จักกันมากขึ้น ระหว่างเพื่อนร่วมงาน ระหว่างแผนก เพื่อหลอมละลายอัตตาหลอมใจเป็นหนึ่ง สร้างความคุ้นเคยสนิทสนม ปรับทัศนคติเชิงบวกเพื่อที่จะเข้าสู่แนวคิดความสำคัญของการทำงานร่วมกันอย่างสร้างสรรค์ เช่น กิจกรรมทักทาย สวัสดีนานาชาติ กิจกรรมคนแบบไหนที่องค์กรต้องการ เป็นต้น

ฝึกทักษะการขายอย่างมืออาชีพ ด้วยเทคนิค “MAGIC”

วิทยากรจะอธิบายถึงขั้นตอนในการขายอย่างมืออาชีพแบบง่ายๆ ใช้ได้จริง ด้วยเทคนิค“MAGIC”

• M = MEET / พบกัน

เรียนรู้วิธีสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า ว่าได้เข้ามาในร้านค้าที่เหมาะสม และเจอพนักงานขายที่จะตอบสนองความต้องการของเขาได้, การเรียนรู้ประเภทของลูกค้า

• A = ASK / ถามความต้องการ

เรียนรู้วิธีการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราเข้าใจความต้องการของเขา รวมทั้งฝึกทักษะในการตั้งคำถาม และการฟังอย่างตั้งใจ โดยใช้บทบาทสมมติที่วิทยากรกำหนดให้ และบทบาทสมมติที่เป็นเรื่องจริง

• G = GIVE / ให้คำแนะนำ/นำเสนอสินค้าที่ตรงกับความต้องการ

เรียนรู้ถึงวิธีการให้คำแนะนำ/นำเสนอสินค้าที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ โดยใช้หลักของ Feature / Advantage / Benefit

โดยเริ่มตั้งแต่การฝึกการสร้าง FAB ของผลิตภัณฑ์จริงของผู้เข้าสัมมนา และฝึกบทบาทสมมติในการนำไปใช้ด้วย

• I = INSPIRE / จูงใจให้ซื้อสินค้า

เรียนรู้ถึงความสำคัญ และลักษณะของประโยคกระตุ้นความสนใจ และจูงใจให้ซื้อสินค้าสำหรับลูกค้าแต่ละประเภท โดยผู้เรียนจะฝึกการสร้างประโยคกระตุ้นความสนใจสำหรับสินค้าจริงของเรา

• C = Close / ปิดการขาย

เรียนรู้ถึงเรื่องการจับสัญญาณ คำถามที่แสดงว่าลูกค้ากำลังจะซื้อสินค้า เพื่อปิดการขาย รวมถึงวิธีการต่างๆที่ใช้ในการปิดการขายได้อย่างง่ายดาย

การให้บริการที่เป็นเลิศ (Customer Service Excellence)

เทคนิคการให้บริการลูกค้าและการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า(รวมถึงทักษะการฟัง เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ และให้เข้าใจก่อนตอบไม่ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิดๆ)

กิจกรรม “บริการอย่างมืออาชีพ”

(ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากรเน้นการเรียนรู้ลูกค้าและทำความเข้าใจลูกค้าเพื่อให้สามารถบริการได้อย่างดีเลิศ)

ข้อพึงระวัง และ Key Success Factor ในการขายและการบริการ สำหรับพนักงานขาย