English for Customer Care
This course has been developed for people working in customer service who need a good
level of English. In all of various situations, this course also include the language skills and
specific techniques in order to be able to communicate successfully. English for Customer
Care training not only offers expressions and vocabulary it also addresses strategies related to
the effective use of English in a business context.
English for Customer Care
This course has been developed for people working in customer service who need a good level of English. In all of various situations, this course also include the language skills and specific techniques in order to be able to communicate successfully. English for Customer Care training not only offers expressions and vocabulary it also addresses strategies related to the effective use of English in a business context.
ดาวน์โหลดเนื้อหาที่นี่
ประโยชน์ที่ผู้รับการฝึกอบรมจะได้
หัวข้ออบรม
- Correctly use of pronunciation
- The power of pitch, tone and voice
- Intonation, stress and rhythm in English
- Face to face with customers
- International principles of customer service in English
- Key expressions and vocabulary to communicate in a clear, polite and helpful
- Useful phrases and sentences for various situations
- Body language, Socializing language
- The company visit and the invisible customer
- Dealing with customers on the phone
- Being courteous on the phone
- Making and handling the phone call
- Transferring, Waiting and taking note
- Delivering customer care through writing
- Effective letters and emails
- Formal and informal writing styles
- Standard phrases for handling customers
- Dealing with problems and complaints
- The letter of apology
- Softening bad news and apologizing
- Handling the customer complain
- Dealing with an angry customer
รูปแบบการอบรม
ชั่วโมงการอบรม
15 hr.
เหมาะกับใคร ?
การจัดฝึกอบรมนั้น องค์กรเราออกแบบพัฒนาหลักสูตรใหม่ๆ ขึ้นเสมอ
เพื่อให้ตรงกับผู้เข้าอบรมมากที่สุด
ระดับผู้บริหาร
ผู้ที่เป็นหัวหน้า หรือ ผู้ที่มีอำนาจตัดสินใจ ซึ่งมีบทบาทอย่างมากในการที่จะส่งผลให้องค์กรประสบความสำเร็จ
ระดับผู้จัดการระดับสูง
ผู้ที่คอยดูองค์กรภาพรวมทั้งหมด เป็นผู้วางแผนเป้าหมายกลยุทธ์ ตลอดจนนโยบายขององค์กรมีความสำคัญในการกำหนดทิศทางขององค์กร
ระดับผู้จัดการระดับกลาง
ผู้ที่คอยทำหน้าที่ประสานงานระหว่างผู้จัดการระดับสูงและผู้จัดการระดับต้น คอยสื่อสารกลยุทธ์ต่างๆและคอยแบ่งงานเพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายขององค์กร
ระดับผู้จัดการระดับต้น
ผู้ที่คอยแบ่งงานให้บุคลากรในทีม พร้อมสื่อสารเป้าหมายของทีม เพื่อให้เป้าหมายของทีมสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร
ระดับปฏิบัติการอาวุโส
บุคลากรผู้ที่มีความเชี่ยวชาญในแต่ละด้านโดยเฉพาะ พร้อมทำงานเพื่อให้องค์กรสามารถพัฒนาได้อย่างเต็มที่
วิทยากรที่เชี่ยวชาญ
William Hardwick
วิทยากรผู้เชี่ยวชาญทางด้านภาษาอังกฤษ
อาจารย์ศศิวิมล อนุเศรษฐพงศ์ (ครูอ๋อ)
วิทยากรผู้เชี่ยวชาญทางด้านภาษาอังกฤษ